Términos del servicio

Condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones
Las siguientes definiciones se aplican a las presentes condiciones generales:

Plazo de desistimiento: el plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Duración de la transacción: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte de datos sostenible: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le está dirigida personalmente de forma que permita su posterior consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresa: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: contrato por el cual, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por la empresa, hasta la celebración del contrato se hace uso exclusivamente de una o más técnicas de comunicación a distancia;
Tecnología de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el comerciante se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo.
Índice:
Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad de la empresa
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga
Artículo 13 – Pago
Artículo 14 – Reclamaciones
Artículo 15 – Litigios

Artículo 2 – Identidad de la empresa
Nombre: Generosa - Comércio e Serviços, Lda.
Dirección: Rua Professor João Barreira, 5 1º Dto, 1600-634 Lisboa, Portugal
Dirección de correo electrónico: info@generosanature.com

Número de identificación fiscal: PT515031526

Artículo 3 - Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas de la empresa y a todos los contratos a distancia celebrados entre la empresa y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden ser consultadas por la empresa y se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, contrariamente al párrafo anterior, y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que el consumidor pueda almacenarlo de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse electrónicamente y que se enviarán de forma gratuita por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
En el caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de que existan condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que, para él, sea más beneficiosa.

Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si la empresa utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o los errores en la oferta no vinculan a la empresa.
Cada oferta contiene información tal que el consumidor tiene claro cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta.
Esto se refiere en particular a:
el precio, incluidos los impuestos;
los posibles costes de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
o la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta o el plazo en el que la empresa garantiza el precio;
el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, restaurarlos;
cualquier otro idioma en el que, además del portugués, pueda celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeta la empresa y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción prolongada.

Artículo 5 - El contrato
El contrato se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, la empresa confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la empresa no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato. Si el contrato se celebra por vía electrónica, la empresa adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, la empresa adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
La empresa puede informarse, en el marco de la legislación vigente, sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son importantes para la correcta celebración del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, la empresa tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar el pedido o la solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
La empresa enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
la dirección de visita del establecimiento de la empresa al que el consumidor puede dirigirse para presentar reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre las garantías y los servicios existentes después de la compra; la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción prolongada, la disposición del apartado anterior se aplica únicamente a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Este período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y comunicado a la empresa.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por la empresa.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de la devolución correrán a cargo del consumidor como máximo.
Si el consumidor ha abonado un importe, la empresa reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la devolución o desistimiento.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
La empresa puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si la empresa lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
que hayan sido confeccionados por la empresa de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que tengan un carácter claramente personal;
que no puedan devolverse debido a su naturaleza;
que puedan envejecer rápidamente;
cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que la empresa no tenga influencia;
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;

Artículo 9 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de cambios de precios debidos a cambios en los tipos de IVA.
A diferencia del párrafo anterior, la empresa puede ofrecer productos o servicios con precios variables que estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que la empresa no tenga influencia. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si la empresa así lo ha estipulado y:
son el resultado de disposiciones o disposiciones legales; o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
Los precios indicados en la gama de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 10 - Conformidad y garantía
La empresa garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y/o las disposiciones de la normativa gubernamental. Si así se acuerda, la empresa también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
La garantía proporcionada por la empresa, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra la empresa en virtud del contrato.

Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, a más tardar en 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y tiene derecho a una indemnización.
En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, a más tardar 30 días después de la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, la empresa se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de un posible envío de devolución corren a cargo de la empresa.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en la empresa hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y notificado a la empresa, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga
Cancelación
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período de tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con el debido cumplimiento de las reglas de rescisión acordadas y un período de cancelación de 14 días.
El consumidor puede rescindir en todo momento un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios con el debido cumplimiento de las reglas de rescisión acordadas y un período de cancelación de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
Al menos en la misma forma en que los ha celebrado;
Siempre con el mismo plazo de rescisión que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un período de tiempo determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por una duración determinada.
A diferencia del párrafo anterior, un contrato celebrado por un período de tiempo determinado y que se extienda al suministro regular de periódicos y revistas diarios, semanales y semanales podrá renovarse tácitamente por una duración determinada de un máximo de tres meses, si el consumidor prorrogado puede rescindir el contrato antes del final de la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
Un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende al suministro regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un período de preaviso de un mes como máximo y un período de preaviso de un máximo de tres meses si el contrato se extiende al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
Un contrato con una duración limitada para el suministro regular de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Costoso
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un período de rescisión de un mes como máximo, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago
El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente a la empresa las inexactitudes en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de incumplimiento por parte del consumidor, la empresa tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar al consumidor por adelantado los costes razonables en que haya incurrido.

Artículo 14 - Reclamaciones
La empresa ha dado a conocer ampliamente las reclamaciones y las tramita de conformidad con este procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse a la empresa de forma rápida, completa y claramente descrita, una vez que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas a la empresa serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, la empresa responderá en un plazo de 14 días con un mensaje de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

Artículo 15 - Litigios
La ley portuguesa se aplica exclusivamente a los contratos celebrados entre la empresa y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales.